客戶是企業(yè)的上帝,也是企業(yè)發(fā)展的基石,客戶滿意是一切工作的落腳點,是每一名員工的行為標準和行動指南。大力倡導客戶意識,就是要向社會、向員工旗幟鮮明彰顯客戶第一的宗旨意識。外塑形象,客戶至上;內(nèi)強素質(zhì),客戶導向。真正將客戶滿意貫穿于企業(yè)發(fā)展和運營全過程,在滿足客戶需求的基礎上,超越客戶的期望。
堅持技術領先和國際化是企業(yè)保持核心競爭力與開拓市場的必然選擇,心無旁騖攻主業(yè),做強商用車、非公路、新能源板塊,在車橋行業(yè)做優(yōu)、做強、做大,成為國際一流。
敬業(yè):敬重自己從事的事業(yè),千方百計克服一切困難完成崗位工作目標。敬業(yè)意味著積極主動履行職責,自覺自愿地做正確的事。
篤學:即專心好學。企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢,便是具有比競爭對手快速學習的能力。員工要做到“學習工作化,工作學習化”,通過學習持續(xù)提升員工和組織的持續(xù)創(chuàng)新能力,不斷突破組織成長的極限,追求卓越,推動公司可持續(xù)發(fā)展。
誠信:誠信是企業(yè)立業(yè)之本,誠信是員工立身之本。所有員工都要做到誠實守信,言行一致,知行不二。
創(chuàng)新:培育創(chuàng)新氛圍,提升創(chuàng)新能力,完善創(chuàng)新機制,落實創(chuàng)新成果。全面深入持久推動技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。使創(chuàng)新成為公司全體員工和公司每一個組織的基本素質(zhì)和能力。
現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實
當發(fā)生問題的時候,要快速到“現(xiàn)場”去,親眼確認“現(xiàn)物”,認真探究“現(xiàn)實”,找到問題產(chǎn)生的根本原因,確保問題得到快速解決、徹底關閉。
客戶為什么買我們的產(chǎn)品?
我們?nèi)绾巫隹蛻舨旁敢赓I我們的產(chǎn)品?
客戶滿意是我們的宗旨
務實準則:心無旁騖,專攻主業(yè),不圖面子,只圖實實在在干好工作。
結(jié)果導向準則:愿干事的人總有辦法,不達目標決不罷休。
標準準則:干就負責,做就到位,事事有標準,事事有結(jié)果。
溝通準則:尊重他人,用心溝通,一切溝通都要圍繞目標和結(jié)果進行。
責任意識:敢于擔當,甘于盡責,把企業(yè)的事當作自己家的事,對企業(yè)有益的事情就放手去做。
目標意識:盯目標,抓關鍵、找痛點,站在更高層次看待問題、思考問題,才能徹底解決問題。
效率意識:做對的事,第一次把事情做對,用最少的資源解決最大的問題,為效率而戰(zhàn)。
創(chuàng)新意識:創(chuàng)新是持續(xù)進步的內(nèi)生動力,從問題、現(xiàn)場、細節(jié)上去創(chuàng)新。
學習意識:堅持干中學,學有所思、學有所成、學以致用。